配送政策
澳大利亚境内配送
所有订单均通过澳大利亚邮政或国际快递服务发货，并经过仔细包装以确保安全送达。
周一至周五，澳大利亚东部标准时间/澳大利亚东部夏令时中午 12:00 之前下的订单通常会在同一工作日发货。
运费（澳大利亚境内）
我们根据订单金额提供澳大利亚全境配送服务：
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99 澳元以下的订单将通过澳大利亚邮政标准包裹发货，并收取 10 澳元的统一运费。
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99 澳元或以上的订单可享受免费澳大利亚邮政标准包裹配送。
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199 澳元或以上的订单可享受免费澳大利亚邮政特快专递。
国际配送
我们目前提供国际配送服务至中国、马来西亚和中国台湾。
国际运费
国际运费根据目的地和包裹要求计算。适用的运费将在结账前显示，以便完成支付。
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中国：每笔订单收取 20 澳元的统一运费。
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马来西亚和中国台湾：
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210 澳元以下的订单每笔收取 15 澳元的运费。
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210 澳元或以上的订单每笔收取 30 澳元的运费。
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最终运费将在结账时显示。
国际订单
请注意，国际订单可能需要缴纳目的地国家或地区征收的进口关税、税费、清关费和其他费用。这些费用不包含在产品价格或运费中，由客户自行承担。
我们建议您在下订单前联系当地海关，以确定是否可能产生额外费用。
国际订单通过国际快递服务发货。预计送达时间通常为 15-20 个工作日，但实际送达时间可能因目的地国家、海关处理和当地邮政服务而异。有些订单可能会比预计时间更早送达。
请注意：送达时间仅为预估，不作保证。海关清关、公共假日、恶劣天气条件、承运商中断或超出我们控制范围的其他情况可能导致延误。感谢您的理解和耐心。
退货和换货政策
根据适用法律，我们很乐意在交货日期起 30 天内为符合条件的商品提供换货服务。
要符合换货条件，商品必须以原始、未使用状态退回。订单中收到的任何赠品也必须随商品一起退回。
请注意，本退货和换货政策仅适用于澳大利亚境内的订单。除非适用法律另有要求，否则国际订单不符合本政策的条件。
因改变主意而退货
对于直接通过我们网站购买的商品，我们提供因改变主意而进行的换货服务，但须遵守以下条件并在法律允许的范围内。
要符合换货条件，您的请求必须在交货日期起 30 天内提交，且退回的商品必须在 30 天内到达我们的仓库。
退回的商品必须符合以下条件：
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商品必须是未开封、未使用且保持原始状态。
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所有原始包装必须完好无损且处于可重新销售状态。
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订单随附的任何赠品也必须退回。
很抱歉，我们无法处理在交货后 30 天以上收到的因改变主意而进行的换货请求。
在以下情况下，上述条件不适用：
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产品引起了不良皮肤反应或过敏；
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产品在运输过程中损坏；
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提供了错误的商品；
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产品有故障、有缺陷或质量不合格。
我们只接受直接从我们官方网站购买的商品的退货和换货。如果您通过第三方零售商、市场、诊所、分销商或授权经销商购买了产品，请联系原始购买地咨询其退货政策。
请注意，我们不提供现金退款。
如何申请退货或换货
第一步：确认您的资格
请查看上述条件，以确保您的订单符合退货或换货资格。
第二步：联系我们的客户服务团队
要发起退货或换货请求，请使用以下主题行通过电子邮件联系我们的客户服务团队：
我的订单 [订单号]
为了帮助我们尽快处理您的请求，请提供以下信息：
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订单号
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送货地址
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购买日期
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您希望退货或换货的产品
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退货或换货请求的原因
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产品状况（未开封、已使用、已损坏或有故障）
第三步：等待我们的回复
我们的客户服务团队将在 48 小时内回复您的咨询。
对于因改变主意而进行的换货：
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我们将审查您的请求，如果您的申请获得批准，我们将提供退货说明。
对于损坏、有故障、错误或与产品相关的其他问题：
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我们可能会要求提供产品和包装的照片；
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可能需要额外信息以协助我们的调查和解决过程。
第四步：包装您的退货
为了减少包装浪费，欢迎您在退货时重复使用原始运输箱。
如果原始包装不再可用，请使用合适的箱子，以便在运输过程中提供足够的保护。
第五步：寄出您的退货包裹
请通过您首选的邮政或快递服务寄出您的退货包裹。
请确保您的包裹在收到退货批准后 30 天内寄出。在此时间范围外寄出的退货可能不再符合换货条件。
需要帮助？
如果您对退货、换货或产品相关问题有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。
我们致力于提供顺畅高效的解决方案，并乐意为您提供帮助。